Новые возможности голосового помощника
Компания МТС обновила функционал своего интеллектуального голосового ассистента «МТС Секретарь», добавив возможность автоматизированного общения с представителями сервисов доставки. Теперь ИИ берет на себя коммуникацию в тех случаях, когда абонент не может ответить на звонок самостоятельно.
Как работает система взаимодействия
Для активации новой функции пользователю достаточно один раз внести актуальную информацию о доставке в интерфейс приложения «Мой МТС». В базу данных вносятся такие сведения, как точный адрес, номер домофона и этаж. В момент звонка курьера, если абонент не берет трубку, алгоритмы системы распознают входящий запрос и передают всю необходимую информацию курьеру голосом.
В основе разработки лежит использование больших языковых моделей (LLM), позволяющих анализировать разговор в режиме реального времени. По внутренней статистике оператора, для 44% клиентов звонки от служб доставки являются приоритетными, при этом 57% респондентов особенно важно оперативно согласовывать время прибытия заказа.
Доступность услуги
Функция уже внедрена в ряд тарифных планов, включая «МТС Супер», «Риил», Red, а также доступна в рамках подписки «Секретарь+». Сервис интегрирован непосредственно в приложение «Мой МТС» и не требует загрузки дополнительного ПО. Для новых пользователей предусмотрен ознакомительный период в один месяц без абонентской платы, после чего стоимость использования составит 149 рублей ежемесячно.