Новый механизм защиты потребителей
Министерство цифрового развития совместно с Роспотребнадзором представили на платформе «Госуслуги» специализированный сервис — электронную книгу жалоб. Данное решение, реализованное в рамках проекта «Государство для людей», призвано упростить процедуру защиты прав потребителей при совершении покупок в интернете.
Цели и порядок работы сервиса
Инструмент создан для досудебного урегулирования конфликтных ситуаций с продавцами в дистанционном формате. По информации ведомств, механизм актуален для решения проблем, возникающих при взаимодействии с такими крупными маркетплейсами, как Ozon и Wildberries.
Граждане могут воспользоваться сервисом в случаях, если столкнулись с нарушениями правил торговли, а именно:
- немотивированный отказ в приеме товара надлежащего качества на протяжении 7 дней после покупки;
- отказ площадки в возврате денежных средств при условии соблюдения покупателем правил возврата;
- нарушение установленных сроков выплаты денег за аннулированные заказы.
Условия подачи обращения
Оформить заявку можно через соответствующий раздел на портале «Госуслуги». Официальный ответ от маркетплейса будет направлен непосредственно в личный кабинет пользователя. В ведомстве подчеркивают, что регламентированный срок обработки жалобы составляет не более 7 календарных дней.