Трансформация клиентского сервиса
Компания Uber приняла решение оптимизировать свою структуру, сократив примерно 10% штата сотрудников, занятых в отделе клиентской поддержки. Основным драйвером таких перемен стало масштабное внедрение технологий искусственного интеллекта в рабочие процессы компании.
Стратегический акцент на ИИ
Вице-президент Uber Мегха Йетадка в своем внутреннем обращении к коллективу отметила, что современные ИИ-инструменты предоставляют компании колоссальные возможности. По словам топ-менеджера, технологии позволяют значительно ускорить обработку запросов, повысить качество сервиса и обеспечить оперативное масштабирование решений для пользователей.
В документе подчеркивается необходимость внутренней реорганизации:
«Для того чтобы эффективно использовать эти новые инструменты, мы должны упростить свои внутренние процессы и избавиться от разрозненных процедур»
Новые требования к формату занятости
Помимо структурных сокращений, руководство Uber пересмотрело подход к организации труда. Компания инициировала процесс возвращения сотрудников из удаленного формата в офисы. Теперь персонал обязан переехать в города присутствия штаб-квартир Uber и работать на местах не менее трех дней в неделю.
В компании объясняют этот шаг желанием укрепить корпоративную культуру через живое общение и создать условия, при которых возможности искусственного интеллекта будут использоваться максимально эффективно в сочетании с человеческим участием.